Refund policy

30 Tage Rückgaberecht
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben.

Voraussetzungen für eine Rückgabe
Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss sich der Artikel im Originalzustand befinden.
Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung per E-Mail unter support@truenial.com, damit wir Ihnen die weiteren Schritte mitteilen können.

Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.
Bei genehmigter Rückerstattung wird der Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Die Bearbeitungszeit kann je nach Zahlungsanbieter einige Werktage in Anspruch nehmen.

Beschädigte oder falsche Artikel
Falls Ihre Bestellung beschädigt ankommt oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter support@truenial.com.
Bitte senden Sie uns in diesem Fall Ihre Bestellnummer sowie ein Foto des erhaltenen Artikels, damit wir eine schnelle Lösung finden können.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, prüfen Sie bitte zunächst Ihr Bankkonto oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
Anschließend empfehlen wir, sich mit Ihrem Zahlungsanbieter oder Ihrer Bank in Verbindung zu setzen, da es je nach Anbieter etwas Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung sichtbar ist.

Fragen zur Rückgabe
Wenn Sie Fragen zu Ihrer Rückgabe oder Rückerstattung haben, schreiben Sie uns bitte an support@truenial.com.
Unser Kundenservice antwortet in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden.

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30 Tage Geld-zurück-Garantie
Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, können Sie diese innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben.
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.